השתמש באפליקציה 'אגירת ידע' כדי למנף את הידע הקולקטיבי של הצוות.
בעזרת האפליקציה, הנציגים יכולים:
- לחפש במרכז התמיכה בלי לצאת מהפנייה
- להוסיף בהערות לפנייה קישורים למאמרים רלוונטיים ב'מרכז תמיכה'
- להוסיף משוב בתוך הטקסט של מאמרים קיימים הדורשים עדכון
- ליצור מאמרים חדשים תוך כדי מענה לפניות באמצעות תבנית מוגדרת מראש
נציגים אף פעם לא צריכים לצאת מממשק הפנייה כדי לשתף, לסמן בדגל או ליצור ידע, וכך הם יכולים לעזור ללקוח ובה בעת לשפר את אפשרויות השירות העצמי המוצגות ללקוחות אחרים.
כדי להתחיל לעבוד, עיין בתיעוד של 'אגירת ידע'.
וכדי שהנציגים יוכלו להתחיל ליצור ידע חדש ישירות מפניות, עליך ליצור תחילה תבנית שתשמש אותם. כדי לעזור לך, הנה כמה רעיונות לתבניות. אתה יכול להעתיק ולהדביק כל אחת מהתבניות הבאות למאמר חדש, להוסיף למאמר תווית KCTemplate והכול מוכן.
תבנית שאלות ותשובות:
[כותרת]
שאלה
כתוב את השאלה כאן.
תשובה
כתוב את התשובה כאן.
תבנית פתרון:
[כותרת]
הסימפטומים
כתוב את הסימפטומים כאן.
פתרון
כתוב את הפתרון כאן.
הגורם
כתוב את הגורם כאן.
תבנית 'איך עושים':
[כותרת]
היעד
כתוב את מטרת המשימה כאן.
ההליך
כתוב את השלבים כאן.
הערות
0 הערות
היכנס למערכת כדי להגיב.